Quy trình đặt tour & hình thức thanh toán
Toàn bộ các bước từ lúc liên hệ đến khi khởi hành, cách thanh toán, quy định hoãn hủy và trách nhiệm của mỗi bên khi đặt tour cùng Du Lịch Ocean.
1Quy trình đặt tour
- 01
Tìm kiếm thông tin và liên hệ
Du Lịch Ocean tư vấn các chương trình tour và dịch vụ cho Quý khách 24/7 qua các kênh:
Websitedulichocean.vnHotline0964 789 168Zalo Mr. Tâm0901 455 986EmailInfo@dulichocean.vnVăn phòng giao dịch1/23 Đường Nguyễn Văn Dung, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí MinhPhản ánh chất lượng dịch vụZalo Mr. Tâm: 0901 455 986Quý khách gửi yêu cầu về tour và dịch vụ qua email, Du Lịch Ocean sẽ trả lời mọi yêu cầu sớm nhất có thể.
- 02
Gửi yêu cầu tour
Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau để chúng tôi xây dựng chương trình tour phù hợp nhất với đoàn:
- Lịch trình tour: ví dụ tour đi Phú Quốc, Phan Thiết…
- Thời gian dự kiến: ví dụ 15/6 hoặc đầu tháng 8. Thông tin thời gian càng chính xác thì giá chương trình tour càng tốt và ổn định.
- Số lượng khách trong đoàn: ví dụ 20 người, trong đó có 06 trẻ em…
- Dịch vụ yêu cầu: ví dụ đi máy bay, tàu hỏa, khách sạn 04 sao, 03 hoặc 04 người/phòng, giá bao gồm hoặc không bao gồm hóa đơn VAT…
- Cách thức nhận chương trình: qua email, Zalo chat…
- Các yêu cầu đặc biệt khác muốn được cung cấp.
- 03
Nhận chương trình và báo giá sơ bộ
Khi nhận được yêu cầu, Phòng điều hành của Du Lịch Ocean sẽ kiểm tra dịch vụ, xây dựng và gửi chương trình tour kèm báo giá sơ bộ cho Quý khách. Thời gian phản hồi tùy thuộc vào mức độ đặc biệt của từng yêu cầu.
- 04
Thống nhất và ký hợp đồng
Khi đại diện khách hàng và Du Lịch Ocean thống nhất về chương trình, giá cả và chi tiết dịch vụ qua điện thoại, email hoặc Zalo, Phòng điều hành sẽ gửi hợp đồng để hai bên thống nhất nội dung, sau đó chính thức ký hợp đồng đặt tour. Quý khách chọn hình thức ký thuận tiện nhất:
Tại địa chỉ của Quý kháchKý trực tiếp tại địa chỉ Quý khách yêu cầuTại văn phòng Ocean1/23 Đường Nguyễn Văn Dung, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí MinhKý từ xaHai bên ký, đóng dấu, gửi bản scan qua email trước; bản gốc gửi chuyển phát nhanh đồng thời - 05
Đặt cọc và thanh toán
Đặt cọc ít nhất 50% tổng tiền tour để giữ chỗ, phần còn lại thanh toán trước ngày khởi hành. Chi tiết tại mục Giá tour & thanh toán.
2Quy định về giá tour và hình thức thanh toán
- Giá của các chương trình tour được tính theo VND.
- Mỗi chương trình tour gửi Quý khách đều có lịch trình cụ thể. Giá báo ghi rõ ở phần sau lịch trình, gồm chi tiết từng dịch vụ đã bao gồm, những chi phí không bao gồm và thời gian hiệu lực của báo giá (ghi ở phần lưu ý bên dưới chương trình).
- Giá trẻ em: quy định theo từng chương trình cụ thể. Theo thông lệ, dưới 10 tuổi được tính là trẻ em, từ 10 tuổi trở lên tính như người lớn.
- Những thay đổi chương trình ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách có thể được đáp ứng và thống nhất lại bằng văn bản giữa khách hàng và đại diện Du Lịch Ocean.
Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin và đặt cọc ít nhất 50% tổng số tiền tour để giữ chỗ.
Thanh toán trước ngày khởi hành 05 ngày làm việc (tour ngày thường) và 10 ngày làm việc (tour dịp Lễ, Tết).
Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản của Du Lịch Ocean
Nội dung chuyển khoản
Khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi rõ: Họ tên + Thanh toán + Mã tour
NGUYEN VAN A Thanh toán mã tour SGDL-001
Sau khi chuyển khoản, vui lòng gửi Ủy nhiệm chi về email info@dulichocean.vn và liên hệ nhân viên phụ trách tuyến để nhận vé du lịch chính thức. Du Lịch Ocean sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu Quý khách không thực hiện đúng quy định trên.
Khi nào thanh toán được xem là hoàn tất?
Khi Du Lịch Ocean nhận đủ tiền tour trước lúc khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Mọi sự thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của Du Lịch Ocean.
Khách hàng cần xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin ngay tại thời điểm đăng ký. Du Lịch Ocean xuất hóa đơn trong vòng 7 ngày sau khi tour kết thúc.
3Quy định về hoãn, hủy chuyến đi
Trường hợp chuyến đi bị hoãn, hủy do Du Lịch Ocean
- Nếu Du Lịch Ocean không tổ chức được tour đúng ngày khởi hành dự kiến, chúng tôi sẽ thông tin ngay cho khách hàng và thỏa thuận để thu xếp ngày khởi hành mới. Mọi chi phí phát sinh do hai bên thỏa thuận.
- Nếu dịch vụ không được cung cấp hoặc lộ trình thay đổi vì lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hỏa hoạn…) nằm ngoài sự kiểm soát của Du Lịch Ocean, chúng tôi sẽ thu xếp ngày khởi hành mới, mọi chi phí do hai bên thỏa thuận.
Theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Trường hợp chuyến đi bị hoãn, hủy do khách hàng
(trừ trường hợp có quy định cụ thể trong Phiếu đăng ký/Hợp đồng). Áp dụng cho khách lẻ; khách đoàn theo thỏa thuận trong hợp đồng.
| Thời điểm báo hoãn, hủy | Mức phạt |
|---|---|
| Trong vòng 11 ngày trước ngày khởi hành | 25% tổng giá trị tour |
| Từ 08 ngày làm việc trước ngày khởi hành | 50% giá trị tour |
| Từ 06 ngày làm việc trước ngày khởi hành | 70% giá trị tour |
| Từ 04 ngày làm việc trước ngày khởi hành | 80% giá trị tour |
| Trong vòng 24 giờ trước ngày khởi hành | 100% giá trị tour |
| Tự ý bỏ chương trình không thông báo trước | Không hoàn trả |
- Việc hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Du Lịch Ocean bằng văn bản email và được công ty xác nhận. Hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.
- Không hoàn lại tiền đối với khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng.
- Khách hàng không tham gia được chương trình vì lý do nhân thân khác (ví dụ không được phép xuất nhập cảnh tại cửa khẩu vì vi phạm quy định của Cục Quản lý XNC): công ty sẽ hết sức giúp đỡ để Quý khách tiếp tục tham gia chương trình. Khi mọi biện pháp đều không thể thực hiện, công ty sẽ xem xét những dịch vụ có thể hoãn hủy và hoàn lại một phần chi phí cho Quý khách.
4Trách nhiệm của mỗi bên
- Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có).
- Thực hiện đúng chương trình tham quan đã chào bán, thỏa thuận và ký kết.
- Tất cả khách đi tour của Du Lịch Ocean đều được hưởng Bảo hiểm du lịch theo quy định của pháp luật.
- Công ty giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi bất cứ lúc nào thấy cần thiết vì thuận tiện hoặc vì lý do an toàn cho khách hàng.
- Nộp hoặc chuyển tiền đúng thời hạn Du Lịch Ocean yêu cầu theo hợp đồng.
- Trong thời gian du lịch, tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên của công ty.
- Nếu dịch vụ không được cung cấp hoặc lộ trình thay đổi vì lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hỏa hoạn…) nằm ngoài sự kiểm soát của công ty thì chi phí phát sinh do khách hàng chi trả.
Cần tư vấn hoặc phản hồi về dịch vụ?
Nếu Quý khách không hài lòng về dịch vụ hoặc thái độ phục vụ của nhân viên, vui lòng phản hồi trực tiếp: Mr. Tâm – Zalo 0901 455 986. Xin trân trọng cảm ơn và chúc Quý khách một chuyến du lịch vui vẻ, lý thú!
